Wir stellen Tracking-Informationen für fast alle Pakete bereit, die an unsere Kunden gesendet werden.
Diese Tracking-Informationen stehen Ihnen über Ihre persönlichen Kontoseiten auf der Website zur Verfügung.
Bitte konsultieren Sie zuerst die Tracking-Informationen, um den aktuellen Status der Sendung zu sehen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die dort angezeigten Tracking-Informationen fehlerhaft, unvollständig oder fehlend sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich untersuchen können.
Falls erforderlich, werden wir uns mit dem Zustelldienst in Verbindung setzen, der Ihre Sendung bearbeitet, und mit ihm eine Untersuchung einleiten. Wir werden Sie über den Verlauf dieser Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Wenn Sie überzeugt sind, dass die Sendungsverfolgungsinformationen falsch sind, d. h. zugestellt, aber kein Paket erhalten haben, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen an sales@archonia.com melden, wenn das Track&Trace „zugestellt“ anzeigt.
Abhängig vom Ergebnis dieser Untersuchung können mehrere Dinge passieren:
- Ihr Paket wurde gefunden und wird zugestellt
- Ihr Paket gilt als dauerhaft verloren
Wenn ein Paket als dauerhaft verloren gilt, erarbeiten wir mit Ihnen eine gegenseitige Vorteilvereinbarung. Dies kann ein vollständiger oder teilweiser Ersatz, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder etwas Ähnliches sein.