Nous fournissons des informations de suivi pour presque tous les colis envoyés à nos clients.
Ces informations de suivi sont à votre disposition via les pages de votre compte personnel sur le site Web.
Veuillez d'abord consulter les informations de suivi pour voir l'état actuel de l'envoi.
Si vous pensez que les informations de suivi qui s'y trouvent sont défectueuses, incomplètes ou manquantes, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter sur la question dès que possible.
Si cela est jugé nécessaire, nous contacterons le service de livraison qui gère votre envoi et commencerons une enquête avec eux. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de cette enquête.
Si vous êtes convaincu que les informations de suivi sont incorrectes, c'est-à-dire qu'elles indiquent livré, mais que vous n'avez pas reçu de colis, vous devez le signaler à sales@archonia.com dans les 7 jours lorsque le track&trace indique « livré ».
Selon le résultat de cette enquête, plusieurs choses peuvent se produire :
- Votre colis a été retrouvé et sera livré
- Votre colis est considéré comme définitivement perdu
Si un colis est considéré comme définitivement perdu, nous établirons avec vous un accord mutuellement avantageux. Cela peut être un remplacement total ou partiel, un remboursement total ou partiel, ou quelque chose de similaire.