Wanneer een artikel wordt geannuleerd, door jou of door ons, zijn er verschillende mogelijkheden:
- Je gebruikt de Box
Als je de Box gebruikt, en een artikel wordt geannuleerd, dan blijft het bedrag dat je reeds betaald had staan in je Box als voorschot. We gaan er van uit dat je je Box zal blijven gebruiken voor je bestellingen. Als je toch niet meer van plan bent om je box te blijven gebruiken of nog bestellingen te plaatsen, dan mag je altijd onze helpdesk contacteren (sales@archonia.com) voor een terugbetaling.
- Een losse bestelling (niet via de Box)
In dit geval kan je niet zelf annuleren. Je moet ons via mail (sales@archonia.com) contacteren met de vraag om je artikel te annuleren. Vermeld hierbij duidelijk je ordernummer en het artikel dat je wenst te annuleren. Vermeld in deze mail ook duidelijk hoe je wenst dat de terugbetaling gebeurt. Indien je dit niet vermeldt, zullen wij de meest logische keuze zelf bepalen. Er zijn verschillende mogelijkheden:
- Terugbetaling als winkelkrediet. Dit kan je later gebruiken voor een nieuwe bestelling.
- Terugbetaling als voorschot in de Box. Dit kan als je de Box gebruikt.
- Een rechtstreekse terugbetaling.
Belangrijke opmerkingen:
- Terugbetalingen gebeuren niet automatisch. Je moet deze altijd aanvragen. Vermeld in je mail duidelijk hoe je wenst dat de terugbetaling gebeurt. Indien je dit niet vermeldt, zullen wij de meest logische keuze zelf bepalen.
- Een rechtstreekse terugbetaling zal altijd gebeuren op dezelfde wijze als dat je betaald hebt. Betaal je dus bijvoorbeeld via PayPal, dan wordt het op je PayPal account terug gestort.
- De terugbetaling gebeurt binnen de 3 tot 5 werkdagen.