We bieden trackinginformatie voor bijna alle pakketten die naar onze klanten worden verzonden.
Deze trackinginformatie is voor u beschikbaar via uw persoonlijke accountpagina's op de website.
Raadpleeg eerst de trackinginformatie om de huidige status van de zending te zien.
Als u van mening bent dat de trackinginformatie die u daar ziet onjuist, onvolledig of ontbrekend is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we de zaak zo snel mogelijk kunnen onderzoeken.
Indien nodig nemen we contact op met de bezorgdienst die uw zending afhandelt en starten we een onderzoek bij hen. We houden u op de hoogte naarmate dit onderzoek zich ontwikkelt.
Als u ervan overtuigd bent dat de trackinginformatie onjuist is d.w.z. er staat afgeleverd, maar u hebt geen pakket ontvangen, dan dient u dit te melden bij sales@archonia.com binnen de 7 dagen waarop de track&trace op 'afgeleverd' staat.
Afhankelijk van de uitkomst van dat onderzoek kunnen er verschillende dingen gebeuren:
- Uw pakket werd gevonden en wordt alsnog afgeleverd
- Uw pakket wordt als definitief verloren beschouwd
Als een pakket als definitief verloren wordt beschouwd, werken we samen met u een wederzijds voordelige overeenkomst uit. Dit kan een volledige of gedeeltelijke vervanging zijn, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling of iets dergelijks.